Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En Diluc Collection queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos tus derechos y el procedimiento para gestionar una devolución. Para cualquier consulta, contacta con nosotros en businessinvesment26@gmail.com.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) recibas el producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnóslo antes de que expire dicho plazo, contactándonos en businessinvesment26@gmail.com con la siguiente información:

Nombre completo
Número de pedido
Producto o productos que deseas devolver
Tu decisión clara de desistir del contrato

2. Condiciones para ejercer el desistimiento

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Estar en su embalaje original o en un embalaje equivalente que lo proteja adecuadamente.
Incluir todos los accesorios, manuales y demás elementos recibidos con el producto.

En caso de que el producto haya sido utilizado de forma que haya reducido su valor, nos reservamos el derecho a deducir esa depreciación del importe reembolsado, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

3. Costes de devolución por desistimiento

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, conforme a lo previsto en el artículo 107.3 del TRLGDCU, siempre que hayas sido informado de ello antes de la compra, como se indica en los presentes términos.

4. Cómo enviar la devolución

Una vez que hayas contactado con nosotros y confirmemos la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto a:

[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES PENDIENTE DE CONFIGURAR]

Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los productos perdidos durante el transporte de devolución.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso del precio de compra (excluidos los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos hayas proporcionado prueba del envío de devolución.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde con tu pedido, contactános en businessinvesment26@gmail.com en el menor tiempo posible adjuntando:

Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del producto y del embalaje recibido

En estos casos, Diluc Collection asumirá los costes de recogida o devolución y procederá según corresponda a reemplazar el producto o a reembolsar el importe íntegro, incluyendo los gastos de envío originales, conforme a la normativa de consumidores aplicable.

7. Garantía legal

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea aplicable, los productos vendidos por Diluc Collection cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años a partir de la fecha de entrega (para compras realizadas desde el 1 de enero de 2022). Durante los primeros años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

Si el producto presenta una falta de conformidad dentro del período de garantía, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos, a:

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En el caso de los productos actualmente disponibles en nuestra tienda, indicaremos en la ficha del producto cuando alguna de estas excepciones sea aplicable.