Refund policy
Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos
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En Diluccollection queremos que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, transparente y segura.
Si necesitas devolver un producto, cancelar un pedido o comunicar una incidencia, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte a través de:
Correo electrónico: businessinvesment26@gmail.com
Sitio web: diluccollection.com
A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento y devoluciones
Si realizas una compra como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Si un mismo pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puedes hacerlo escribiéndonos a:
Una vez comunicado el desistimiento, tendrás otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta, salvo que acordemos recogerlos.
Este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
2. Condiciones de devolución
Para facilitar el proceso, te recomendamos devolver los artículos con sus accesorios, componentes y embalaje original, siempre que sea posible.
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podrías hacerlo en un establecimiento físico.
No obstante, podrías ser responsable de la disminución de valor del artículo si lo manipulas más de lo necesario para realizar dicha comprobación.
La ausencia del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida automática de tu derecho legal de desistimiento.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Paso 1. Contacta con nosotros
Envía un correo a:
Indica el número de pedido y tu intención de devolver el producto.
Paso 2. Recibe las instrucciones
Te responderemos con las indicaciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección o el punto de recepción correspondiente.
Paso 3. Envía el artículo
Prepara el paquete de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya finalizado.
Paso 4. Tramitación del reembolso
Una vez recibido el artículo o acreditada su devolución, según corresponda, gestionaremos el reembolso conforme a las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.
La solicitud de instrucciones nos permite gestionar mejor el proceso, pero no condiciona ni limita el ejercicio válido de tus derechos legales.
4. Gastos de devolución
Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento por un cambio de opinión o porque ya no deseas conservar el producto, los costes directos del envío de devolución correrán a tu cargo, siempre que se te haya informado de ello antes de realizar la compra.
Diluccollection no cobrará penalizaciones por el ejercicio de este derecho.
Si el producto presenta una falta de conformidad, llega defectuoso o no corresponde con lo anunciado o solicitado, asumiremos los gastos necesarios que legalmente nos correspondan para ofrecer una solución.
En estos casos, contacta con nosotros antes de organizar el envío para que podamos indicarte cómo proceder.
5. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a:
Incluye el número de pedido y solicita expresamente su cancelación.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos tramitar la cancelación antes de su expedición.
Si el pedido ya ha sido enviado, estudiaremos las opciones disponibles y podrás ejercer los derechos de desistimiento que legalmente te correspondan una vez recibido.
Una solicitud de cancelación no garantiza que podamos detener un pedido que ya se encuentre en preparación o transporte.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del que compraste, contacta con nosotros tan pronto como detectes el problema.
Escríbenos a:
Para ayudarnos a identificar la incidencia, puedes incluir:
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías del producto y del embalaje, si dispones de ellas.
Las fotografías pueden facilitar la gestión, pero no constituyen un requisito absoluto para ejercer tus derechos legales.
Revisaremos la incidencia y ofreceremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, estas soluciones pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Las medidas correctoras por falta de conformidad se realizarán sin los gastos que legalmente debamos asumir como vendedores.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos y situaciones expresamente contemplados por la legislación.
Entre otros ejemplos, se encuentran:
-
Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
-
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan sus requisitos legales.
No se excluirá automáticamente un producto de la posibilidad de devolución por el simple hecho de haber sido abierto o probado.
Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos legales que correspondan por productos defectuosos o no conformes.
8. Cambios de productos
Si deseas cambiar un artículo, puedes escribirnos a:
Estudiaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
La posibilidad de realizar un cambio voluntario dependerá de las circunstancias del pedido y de la disponibilidad del artículo solicitado.
Esta política de cambios no limita tus derechos legales de desistimiento ni las soluciones que correspondan por falta de conformidad.
9. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación.
En las devoluciones por desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que aportes una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda:
-
El precio de los productos.
-
Los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa disponible.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro procedimiento que no suponga gastos adicionales para ti.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu reembolso, puedes escribirnos.
10. Garantía legal de los productos
Todos los productos vendidos por Diluccollection están sujetos a los derechos y garantías legales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.
En España, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, tendrás derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.
Esta política no limita ni sustituye los derechos que te reconoce la normativa de protección de consumidores.
11. Pedidos realizados desde la Unión Europea
Los consumidores de la Unión Europea disponen de los derechos de desistimiento y protección que les reconozca la normativa aplicable.
Con carácter general, en las compras online de productos se reconoce un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones legalmente previstas.
Cuando resulte aplicable una norma imperativa de protección de consumidores más favorable, se respetarán los derechos establecidos por dicha norma.
12. Contacto y atención al cliente
Si necesitas ayuda con una devolución, cancelación, cambio, reembolso o producto defectuoso, puedes contactar con Diluccollection.
Nombre comercial: Diluccollection
Correo electrónico: businessinvesment26@gmail.com
Página web: diluccollection.com
Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de forma clara y conforme a los derechos de nuestros clientes.
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Última actualización: 2 de noviembre de 2026.