Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: 02/11/2026

En Diluccollection, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y eficiente, procurando que recibas tus productos en las mejores condiciones posibles.

A continuación, encontrarás información sobre la preparación, el envío y la entrega de nuestros pedidos.

Tiempo de preparación

El plazo de preparación previsto para los pedidos es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo de preparación forma parte del plazo total de entrega.

Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, los plazos estimados son:

🇪🇸 España: de 5 a 10 días laborables.

📦 Tiempo total estimado, incluida la preparación: de 6 a 13 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el producto, el destino y las condiciones del transporte.

El plazo de entrega aplicable a cada pedido se comunicará antes de finalizar la compra.

Si se produce un retraso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

Para los demás países de la Unión Europea en los que se habiliten ventas, el plazo correspondiente se indicará durante el proceso de compra.

Coste del envío

Los gastos de envío se calculan según el destino y las condiciones de cada pedido.

El cliente podrá consultar el coste del transporte antes de confirmar la compra.

Cuando existan promociones de envío gratuito, sus condiciones se mostrarán en nuestra tienda.

El precio total, incluidos los impuestos y gastos adicionales aplicables, se comunicará antes del pago.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás información sobre su estado y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.

Este seguimiento te permitirá consultar el recorrido del paquete hasta su destino.

Si necesitas información adicional, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si detectas un error en los datos de envío, contacta con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo.

Cuando un pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, revisaremos las opciones disponibles.

Los posibles gastos de un nuevo envío se determinarán conforme a las condiciones previamente comunicadas y a la legislación aplicable.

Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos establecidos, pueden producirse retrasos relacionados con las empresas de transporte, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o circunstancias extraordinarias.

Si tu pedido se retrasa, puedes contactar con nosotros para solicitar información.

Revisaremos la incidencia y te informaremos de las soluciones disponibles.

En caso de incumplimiento del plazo acordado, se respetarán los derechos legales del consumidor, incluidos los de resolución del contrato y reembolso cuando correspondan.

Pedidos con varios productos

Si compras varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados debido a la disponibilidad de los productos o a la ubicación de los proveedores.

En estos casos, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.

Se respetarán los plazos y las condiciones de entrega comunicados durante la compra.

No se aplicarán gastos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente.

Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no lo has recibido dentro del plazo correspondiente, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la gestión, puedes proporcionarnos el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del producto, si dispones de ellas.

Investigaremos lo sucedido y ofreceremos las soluciones que legalmente correspondan.

Diluccollection asumirá las responsabilidades que le correspondan como vendedor, incluso cuando el transporte sea realizado por empresas externas.